Что это такое
Service Level Agreement — согласованный набор измеримых параметров поддержки: время реакции, приоритеты, окно обслуживания, доступность и порядок эскалации.
Managed IT · Понятно о технологии
SLA
Service Level Agreement — согласованный набор измеримых параметров поддержки: время реакции, приоритеты, окно обслуживания, доступность и порядок эскалации.
← Назад к решениямЗачем это бизнесу
SLA делает ожидания сторон прозрачными и позволяет оценивать поддержку по фактическим показателям, а не субъективным ощущениям.
Что делает NARDIN
Согласовываем модель поддержки, подключаем мониторинг и Service Desk, определяем приоритеты и эскалацию, выполняем регламентные работы и ведём отчётность.
Что получает клиент
Управляемую эксплуатацию с понятным каналом поддержки, сроками реакции, историей работ и регулярной отчётностью.
Где применяется
Инфраструктура компаний, которым нужна постоянная поддержка сетей, серверов, сервисов и пользователей.
Как проходит работа
01Уточняем бизнес‑задачу и критичные требования.
02Проверяем текущую инфраструктуру и ограничения.
03Проектируем технический вариант и согласовываем объём.
04Внедряем или настраиваем решение и проводим тесты.
05Передаём документацию и при необходимости включаем сопровождение.
Нужен такой проект?
Расскажите, что нужно подключить, модернизировать или защитить — мы предложим архитектуру и следующий шаг.