Managed IT · Технологияны қарапайым тілмен

SLA

SLA — қолдаудың өлшенетін параметрлері: жауап беру уақыты, басымдық, қызмет көрсету терезесі, қолжетімділік және эскалация тәртібі.

Бұл не

Күтілімдерді ашық етеді және қолдауды нақты көрсеткіштермен бағалауға мүмкіндік береді.

Қолдау моделін келісіп, мониторинг пен Service Desk қосамыз, басымдық пен эскалацияны анықтап, жоспарлы жұмыстар және есептілік жүргіземіз.

Түсінікті қолдау арнасы, жауап беру мерзімі, жұмыс тарихы және тұрақты есебі бар басқарылатын пайдалану.

Желі, сервер, сервис және пайдаланушыларға тұрақты қолдау қажет компания инфрақұрылымы.

01Бизнес міндетін және маңызды талаптарды анықтаймыз.

02Қолданыстағы инфрақұрылым мен шектеулерді тексереміз.

03Техникалық шешім жобалап, жұмыс көлемін келісеміз.

04Шешімді енгізіп немесе баптап, тест жүргіземіз.

05Құжаттаманы тапсырып, қажет болса қолдауға қосамыз.

Қосу, жаңғырту немесе қорғау қажет міндетті сипаттаңыз — біз архитектура мен келесі қадамды ұсынамыз.