Managed IT · Понятно о технологии

Incident Management

Управление инцидентами — процесс обнаружения, регистрации, приоритизации, устранения и анализа нарушений работы IT‑сервисов.

← Назад к решениям

Что это такое

Зачем это бизнесу

Цель — как можно быстрее восстановить сервис и затем понять причину, чтобы проблема не повторялась.

Что делает NARDIN

Согласовываем модель поддержки, подключаем мониторинг и Service Desk, определяем приоритеты и эскалацию, выполняем регламентные работы и ведём отчётность.

Что получает клиент

Управляемую эксплуатацию с понятным каналом поддержки, сроками реакции, историей работ и регулярной отчётностью.

Где применяется

Инфраструктура компаний, которым нужна постоянная поддержка сетей, серверов, сервисов и пользователей.

Как проходит работа

01Уточняем бизнес‑задачу и критичные требования.

02Проверяем текущую инфраструктуру и ограничения.

03Проектируем технический вариант и согласовываем объём.

04Внедряем или настраиваем решение и проводим тесты.

05Передаём документацию и при необходимости включаем сопровождение.

Нужен такой проект?

Расскажите, что нужно подключить, модернизировать или защитить — мы предложим архитектуру и следующий шаг.

Обсудить задачу →