Бұл не
Incident Management — IT сервис жұмысының бұзылуын анықтау, тіркеу, басымдық беру, жою және талдау процесі.
Managed IT · Технологияны қарапайым тілмен
Incident Management
Incident Management — IT сервис жұмысының бұзылуын анықтау, тіркеу, басымдық беру, жою және талдау процесі.
← Шешімдерге оралуБизнеске не үшін қажет
Мақсат — сервисті мүмкіндігінше тез қалпына келтіріп, қайталанбауы үшін себебін анықтау.
NARDIN не істейді
Қолдау моделін келісіп, мониторинг пен Service Desk қосамыз, басымдық пен эскалацияны анықтап, жоспарлы жұмыстар және есептілік жүргіземіз.
Клиент не алады
Түсінікті қолдау арнасы, жауап беру мерзімі, жұмыс тарихы және тұрақты есебі бар басқарылатын пайдалану.
Қайда қолданылады
Желі, сервер, сервис және пайдаланушыларға тұрақты қолдау қажет компания инфрақұрылымы.
Жұмыс қалай өтеді
01Бизнес міндетін және маңызды талаптарды анықтаймыз.
02Қолданыстағы инфрақұрылым мен шектеулерді тексереміз.
03Техникалық шешім жобалап, жұмыс көлемін келісеміз.
04Шешімді енгізіп немесе баптап, тест жүргіземіз.
05Құжаттаманы тапсырып, қажет болса қолдауға қосамыз.
Осындай жоба керек пе?
Қосу, жаңғырту немесе қорғау қажет міндетті сипаттаңыз — біз архитектура мен келесі қадамды ұсынамыз.